Формы обращения в банк Новиком
В письменной форме
- В свободной форме или по форме Банка
- Передать в Банк лично или Вашим уполномоченным представителем
- Почтовой/курьерской связью по адресу: 119048, г. Москва, ул. Усачева, 24 или по месту нахождения регионального офиса Банка
Информацию об адресах офисов Банка Новиком можно уточнить в разделе сайта "Офисы и банкоматы"
В электронном виде по электронным адресам банка Новиком
- call-center@novikom.ru – для обращений не претензионного характера
- oro@novikom.ru – для обращений претензионного характера
- Банк не предоставляет сведения, составляющие банковскую тайну, по электронной почте и иным незащищенным каналам связи Прием электронных писем с почтовых сервисов, домены которых принадлежат государствам, признанным недружественными Российской Федерацией, приостановлен
На сайте банка Новиком
Ваше обращение не может быть направлено в Банк, если вы не подтвердили владение указанным вами адресом электронной почты или IP-адрес вашей сети относится к IP-адресу, принадлежащему недружественным Российской Федерации государствам
Какую информацию необходимо указать в обращении
- Фамилию, имя, отчество (при наличии) — для физических лиц
- Наименование организации и контактное лицо — для юридических лиц
- Идентификационный реквизит, по которому можно было бы определить заявителя:
- Дата рождения – для физических лиц
- ИНН организации – для юридических лиц
- Адрес, которому должен быть направлен ответ на обращение: почтовый адрес физического лица/адрес места нахождения юридического лица или электронный адрес
- Текст обращения
- Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов. С целью всестороннего и полного рассмотрения обращения, Банком могут быть запрошены дополнительные документы и материалы
Банк вправе принять решение об оставлении обращения без ответа в следующих случаях
- В обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение
- В обращении не указана фамилия физического лица или наименование юридического лица, направившего обращение
- В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи
- Текст обращения не поддается прочтению
- Текст обращения не позволяет определить его суть
Сроки рассмотрения обращений
- 15 рабочих дней со дня регистрации Банком обращения
- В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов и материалов, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем на 10 рабочих дней
Каким способом будет направлен ответ на обращение
Ответ на обращение предоставляется способом, указанным Вами в обращении, или способом, предусмотренным условиями заключенного с Клиентом договора.
Информируем, что Банк не предоставляет сведения, составляющие банковскую тайну, по электронной почте и иным незащищенным каналам связи.
Оспаривание расчетных операций, проведенных по банковской карте банка Новиком
С целью оспаривания расчетной операции, совершенной с использованием карты (реквизитов карты) Банка, ДБО Банка, СБП, а также в случае оспаривания неуспешного внесения денежных средств в банкомат, необходимо обратиться в Банк по месту нахождения офиса Банка или к менеджеру, курирующему зарплатный проект в организации и передать претензионное обращение в составе следующих документов:
- Формы «Претензия о несогласии с операцией клиента Банка» (заполняется отдельная форма на каждую оспариваемую операцию)
- Заявления в свободной форме с подробным описанием обстоятельств и причин оспаривания операции
- Подтверждающих документов (чеки, квитанции, договоры и другие документы, подтверждающие проведение операции)
Сроки рассмотрения претензионного обращения
- 30 календарных дней со дня получения претензионного обращения Банком
- 60 календарных дней со дня получения претензионного обращения Банком в случае осуществления трансграничного перевода денежных средств
