Причины блокировки карты
В соответствии с п. 5.2.2. Правил выпуска, обслуживания и пользования картами (Приложение № 2 к Договору банковского обслуживания физических лиц в АО АКБ «НОВИКОМБАНК») Банк вправе приостановить или прекратить использование клиентом карты в случае возникновения у Банка оснований полагать, что данные карты (ее реквизиты) были скомпрометированы, в том числе в случае предоставления платежными системами информации о незаконном использовании карты (компрометация карты).
По факту блокировки карты на телефон владельца карты поступит СМС/Push уведомление с указанием причины блокировки.
Владельцу карты необходимо обратиться в ближайшее отделение Новикома или к своему клиентскому менеджеру на предприятии (для зарплатных клиентов) и оформить заявление на перевыпуск скомпрометированной карты.
Банк приостанавливает действие карты в соответствии с п.5.2.2 Приложения 2 к Договору банковского обслуживания в следующих случаях:
- Обнаружения Банком незаконных операций с использованием Карты (ее реквизитов)
- Выявления фактов и/или признаков нарушения информационной безопасности
- Обнаружения Банком незаконных операций с использованием Карты (ее реквизитов), либо возникновения у Банка оснований полагать, что данные карты (ее реквизиты) были скомпрометированы (произошла Компрометация карты)
- Недействительности документа, удостоверяющего личность Клиента
- Не предоставления Клиентом в Банк актуальных документов и сведений, необходимых в рамках исполнения требований Закона № 115-ФЗ, в том числе по запросу Банка
- В случае введения в отношении Клиента процедуры несостоятельности (банкротства)
- Предоставления платежными системами информации о незаконном использовании Карты (Компрометация карты)
- Возникновения технического овердрафта по Карте
- В случае возникновения просроченной задолженности в рамках Договора
- Закрытия Текущего счета в соответствии с условиями Договора
- Выявления Банком операций и сделок Держателя основной/дополнительной карты, содержащих признаки сомнительных операций, а также выявление других нарушений Держателем основной/дополнительной карты требований Закона № 115-ФЗ
- Поступления в Банк судебных решений, исполнительных документов, решений уполномоченных государственных органов о приостановлении операций по счетам Клиента
- Нарушения Держателем основной/дополнительной карты условий Договора
- В иных случаях, установленных Договором и/или законодательством Российской Федерации
По факту блокировки карты на Ваш телефон поступит СМС/Push уведомление с указанием причины блокировки.
При получении такого сообщения Вам необходимо обратиться в Банк, уточнить причину блокировки и действовать в соответствии с рекомендациями Банка.
При устранении нарушений/выполнении условий Договора, карта будет разблокирована Банком.
Если владелец карты не уверен, что потерял карту, не можете ее найти, необходимо в целях безопасности временно заблокировать карту.
Заблокировать карту можно несколькими способами
- В мобильном приложении выберите карту → «Заблокировать»
- В личном кабинете (система Интернет-Банк) выберите нужную карту в списке карт → «Заблокировать карту»
- Через службу поддержки — напишите в чат или позвоните в Банк по номеру 8 800 250 70 07
В случае, если владелец карты нашел карту, ее можно разблокировать, обратившись в отделение Новикома или к своему клиентскому менеджеру на предприятии (для зарплатных клиентов).
Что делать, если потерял карту?
Если Вы потеряли банковскую карту или ее украли, немедленно заблокируйте карту, тогда мошенники не смогут ею воспользоваться.
Заблокировать карту можно несколькими способами
- В мобильном приложении выберите карту → «Заблокировать»
- В личном кабинете (система Интернет-Банк) выберите нужную карту в списке карт → «Заблокировать карту»
- Через службу поддержки — напишите в чат или позвоните в службу поддержки банка 8 800 250 70 07
По факту блокировки карты на Ваш телефон поступит СМС/Push уведомление с указанием причины блокировки.
Дополнительно рекомендуем заблокировать все подключенные каналы доступа к карте, включая систему Интернет-Банк.
Для перевыпуска карты обратитесь в ближайшее отделение Новикома или к своему клиентскому менеджеру на предприятии (для зарплатных клиентов). Для получения наличных по заблокированной карте необходимо обратиться в ближайший офис Новикома.
Банк приостанавливает действие карты и использование Личного кабинета Системы дистанционного банковского обслуживания «Интер@ктив» при включении сведений о клиенте или карте клиента в базу данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в соответствии с частями 11.6 - 11.7 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В случае, если действие вашей карты и Личного кабинета Системы дистанционного банковского обслуживания «Интер@ктив» приостановлено по данной причине, вы имеете право подать заявление в Банк России, в том числе через Банк, об исключении сведений, относящихся к вам и (или) вашей карте, из базы данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Для этого воспользуйтесь опцией «Направить обращение» в Интернет-приемной Банка России. Для выбора нужной темы на странице подачи обращения наберите в строке поиска «Информационная безопасность», далее, в результатах поиска выберите тему «Исключить данные из базы данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» и перейдите к оформлению обращения. Понадобится авторизация через Госуслуги.
Также, вы можете заполнить типовую форму заявления для исключения сведений, относящихся к вам и (или) вашей карте, из базы данных Банка России, при обращении в Банк.
